تقوم السكرتاريا وإدارة المكاتب بدور هام وحيوي في المنشآت الحكومية والتجارية والأعمال على اختلاف احجامها ونشاطاتها، وذلك لأن السكرتير هو العقل المدبر لإدارة جميع العمليات داخل المنظمة ومن هنا تنبع أهمية إقامة دورة تدريبية شاملة ومرتبطة بإدارة الجودة الشاملة ومعرفة فنون الإدارة لإعداد سكرتير محنك وقائد لإدارة جميع العمليات