برنامج الماجستير المهني في إدارة الأعمال الدولية

اضغط هنا لمشاهدة جزء مجاناً من البرنامج

 

اهم مجالات العمل في البرنامج:
هو عبارة عن أحد الأقسام الجديدة التي قام علم إدارة الأعمال بالتفرع منها وذلك يرجع بهدف أن تقوم تلك المؤسسات بالتنظيم وأن تقوم بوضع الخطة المنهجية التي وفقًا لها يتم السير عليها وذلك حتى تقوم بمواكبة تحديات الأسواق وأن تستطيع أن تستمر في المنافسة، هذا بجانب أن إدارة الأعمال الدولية يكون اختصاصها دراسة مجريات الأمور.

ما المقصود بها:
عرفت على أنها إدارة العمليات التجارية في المنظفات والتي تقوم بخدمة السوق العالمي، هذا بجانب أنها تقوم بالعمل في عديد من الدول ولكن كل ما تطلبه في معرفة وكذلك مهارات تقوم بتجاوز المطلوب بإدارة الأعمال العادية ومنها الإلمام بالسوق المحلي، أو الظروف التنافسية، البيئة القانونية والبيئة المالية،

هذا بجانب قدرته على الإجراءات التي تتعلق بمعاملات كثير. العملات وأيضًا الإدارة عن طريق الحدود وكذلك قدرتها على التكيف.

من جانب آخر تجد أن إدارة الأعمال الدولية شملت كثير من الأشياء والتي تمثلت في ( التصدير بطريقة متقطعة للبلدان الثانية، تواجد استراتيجية تصدير كثيرة الفاعلية، يتواجد الوكلاء الدوليين أو قد يكون شركاء أو من المحتمل أن يكون فريق مخصص للمبيعات بشكل مباشرة في بعض البلدان.

ولابد أن تضع في عين الاعتبار أن إدارة الأعمال الدولية مختصة بالأنشطة التي تتعلق بالتجارة سواء كانت السلع أو حتى الخدمات بين دول العالم، والتي تكون بين الأفراد أو بين الشركات أو حتى الحكومات في الدول، حيث تجد أن تلك معاملات تقوم بالعبور بكثير من الدول التي يتواجد فيها السلع، الخدمات أو رأس المال، لو قد يتواجد فيها التكنولوجيا وكلم الملكية الفكرية، علامات تجارية، ومعهم الموارد البشرية.

تعرف على الأنواع التي تتواجد في إدارة الأعمال الدولية:
شملت أنواع إدارة الأعمال الدولية كثير من الأنشطة التجارية الأساسية التي ترغب بها دول العالم، وهذا ما جعلنا نقوم بتقسيم أنواع ادارة الاعمال الدولية والتي شملت على ما يأتي:

نوع يسمي الواردات والصادرات: يعد ذلك النوع من أكثر الأنواع التي أصبحت منتشرة من أنواع إدارة الأعمال الدولية، وهذا لأنها تعد من أساسيات المعاملات التجارية الدولية، حيث تجد أن الواردات تقوم بتدفق الداخل من قبل البضائع الر الأسواق المحلية، بينما الصادرات فهي تقوم بتدفق أيضًا البضائع لخارج البلد ذاتها ويتم بيعها في البلدان الثانية.
الترخيص: ويعد من الأنواع السهلة في الطرق المتبعة التي تستخدم في توسيع الأعمال التجارية بشكل دولي، حيث تجد أن هناك شركات تقوم باللجوء إلى ذلك النوع وهذا بسبب عدم ملكها لحق الملكية بمنتجات معينة، وهذا الأمر يحدث من خلال استعمال الترخيص الخاص بتصدير المنتج وبيعه بالأسواق الدولية المجاورة.
حق الامتياز: من الطرق الفعالة التي يتم استخدامها بهدف التوسيع في الأعمال التجارية وهذا يحدث بشكل عام على المستوي الوطني والمستوي الدولي، وهنا تجد أن الشركة الأم تقوم بمنح حق الامتياز إلى الشركات الثانية هذا حتى تستطيع تلك الشركات أن تقوم بممارسة الأعمال التجارية باستعمال هذه العلامة التجارية المخصصة بالشركة أيام أو يتم استعمال الاسم التجاري التابع لها.
الاستعانة بالمصادر الخارجية: تجدها تمثلت بمنح عقود تجارية إلى الشركات الدولية.
النقل للخارج: وهذه عملية تقوم بنقل الوظيفية لخارج البلد الأم.
المشاريع المشتركة.
الشركات ذات الجنسيات الكثيرة.
الاستثمار الأجنبي بشكل مباشر.
هناك عوامل تؤثر على ادارة الاعمال الدولية ما هي..؟

قبل أن تقوم عزيزي القارئ بعملية الأعمال الدولية لابد أن تعلم العوامل المؤثرة فيه:

عوامل جغرافية: وهي عبارة عن تحديات نتجت من التغير الجغرافي.

عوامل اجتماعية: وهذه العوامل شملت عوامل ناتجة من اضطرابات سياسية في الدول.

عوامل قانونية: وهنا يلزم أن يتم التحقق من جميع سياسات قانونية أصبحت سائدة بالدولة.

عوامل سلوكية: نتجت من ثقافة المجتمع ومعتقداته.

عوامل اقتصادية: يلزم أن يتم معرفة الأنظمة الاقتصادية.

ما أهمية ادارة الاعمال الدولية؟
تمثلت في:

تدخل الشركات في الأسواق الدولية الحديثة.
تقوم الشركة بتوجيه الطاقة الخاصة بها للأسواق بشكل مربح.
بإمكان الشركة أن تصل إلى المعرفة المتخصصة.
تحصل الشركة على الفرص الخاصة بتسويق الهوية الخاصة بها بالأسواق الدولية.
مميزات إدارة الأعمال الدولية
يدل نجاح الشركات الدولية على وجود إدارة حكيمة تتميز بكفاءة عالية استطاعت أن تتكيف مع الأسواق الدولية بالرغم من الصعوبات التي يمكن أن تتعرض لها، وتتميز هذه الإدارة بما يأتي:

الإدراك الثقافي: هي معرفة كل ما يخص الممارسة الثقافية داخل الدولة أو داخل المنطقة التي يحدث بها تداول الأعمال.
الهيكل التنظيمي: عبارة عن تسلسل هرمي اجتماعي، حيث أن كلما كانت الثقافات متقاربة ومتساوية فإنها تعمل بشكل أفضل مع الهيكل التنظيمي.
المرونة: المرونة هي حسن التعامل مع الأزمات والتحديات التي يمكن أن تواجه الإدارة.
توسع الشبكات: أفضل الإدارات ذات فاعلية هي التي تمتلك شبكة مميزة كي تشارك في كافة الاتجاهات.
الشمولية: يحب أن يكون لدى الإدارة بيئة شاملة حتى تتمكن الإدارة من الإبداع والابتكار.
أسباب وجود إدارة الأعمال العالمية
وجود ادارة الاعمال الدولية يعود إلى عدة أسباب وهي:

سرعة تطور الأسواق العالمية.
المنتجات الدولية وعابرة القارات مميزة عن غيرها من المنتجات الأخرى.
قد يؤدي غياب الشركة عن الصعيد العالمي أنها تصبح مهمشة وغير قادرة على المنافسة العالمية.
فوائد دراسة إدارة الأعمال الدولية:
لدراسة إدارة الأعمال الدولية فوائد عديدة وأهمية كبيرة في هذا المجال وسوف نعرض بعض منها فيما يلي:

اكتساب منظور دولي: تقوم إدارة الأعمال الدولية بدراسة الصعوبات والمشكلات التي يمكن أن تواجه المؤسسات، ويكون بحثها في الحدود الدولية والتجارة والاقتصاد العالمي، والوصول إلى طريقة للتفاوض من الثقافات المختلفة، وتساهم هذه الطريقة في حل المشكلات على توسع مجال معرفة العالم وكذلك في تفسير وجهات النظر المختلفة، وانتشار التخصص بين الطلبة الدوليين أثناء الدراسة جعلهم يكتسبون خبرة في هذا المجال أثناء الدراسة وكيفية العمل منع الأفراد في جميع أنحاء العالم.
تطوير مهارات الإدارة الرئيسية:
تشمل دراسة إدارة الأعمال الدولية العمل على دراسة المشاريع الفردية والجماعية، بالإضافة إلى كتابة التقييمات وطرح الأفكار فذلك يساعد على تنمية إمكانيات الإدارة الأساسية لدى الفرد، مثل القيادة والتفكير الاستراتيجي، والتواصل، واكتساب القدرة على حل المشكلات، والقدرة على صناعة القرار، وإعطاء التقييمات.

تعزيز القابلية للتوظيف:
يهتم هذا التخصص بتقديم مجموعة متنوعة من الخبرات التي يرغب فيها مديرا الأعمال، والوصول إلى عدد كبير من فرصة العمل في الإدارة أو التسويق، أو المحاسبة، أو تمويل الشركات، أو الاستشارات، أو الموارد البشرية.

حل الصعوبات التجارية :
عندما يدرس الطالب إدارة الأعمال الدولية يكون لدية القدرة على تفسير تحديات الأعمال العالمية والمحلية أيضًا والقدرة على إعطاء حلول استراتيجية، بواسطة البحث في السوق الدولي وكذلك التفاوض مع الثقافات الأخرى، وسوف يكتسب الخبرة والإمكانيات اللازمة في مجال الاستشارات وإدارة شركة مختلفة الجنسيات.

مجالات العمل في إدارة الأعمال الدولية:
هناك العديد من المجالات والوظائف التي يستطيع خريجي إدارة الأعمال الدولية العمل فيها مثل:

مدير الخدمات المصرفية العالمية:
تعطي شهادة إدارة الأعمال الدولية الفرصة للعمل في أحد البنوك المحلية التي تتعامل مع الحسابات الأجنبية ويمكن العمل في البنوك الدولية العالمية.

محلل مالي عالمي: الذي يعمل في هذا المجال يقوم بالنظر إلى المخاطر المالية على المستوى العالمي والدولي من خلال الظروف الاقتصادية والسياسية والاجتماعية لهذه الدول.
محلل إدارة عالمية: كثيرًا ما يجد خريجي درجة الأعمال الدولية مكانهم في تعديل أسس إدارة الشركات، وتوضيح أماكن التقصير فيها وكذلك يعملوا على تطوير العمليات الإدارية والتفاعل التام معها ويحتاج ذلك إلى الوعي الشديد بدور الثقافات المتنوعة في الأعمال التجارية.
مدير تسويق عالمي: يقوم مدير التسويق الدولي بتحديد القطاعات الخارجية، ويدرس احتياجات القاعدة السكانية المستهدفة، ويقوم بالإشراف على حملات الإعلانات.
مدير تتبع الاستيراد والتصدير: يتركز دور مدير على تتبع الاستيراد والتصدير الاهتمام ومراقبة جميع نشاط المؤسسة من استيراد وتصدير والتأكد من اتباعها القواعد والأنظمة المحلية والدولية.
محاسب دولي : تحتاج هذه الوظيفة الخبرة في قانون الضرائب الدولي، ومعرفة الأنظمة الدولية، وأسس صرف النقود.
ادارة الاعمال الدولية هي التي تهتم بالأنشطة المتعلقة بالتجارة سواء كانت سلع أو خدمات بين الدول في الداخل أو الخارج، وتتم هذه التجارة بين الأفراد أو الشركات أو الدول وهذه المعاملات التجارية تعبر الحدود لتصل إلى دول عديدة وتحمل معها السلع والخدمات، وتقوم الشركات العالمية بهذه المعاملة والتي تستطيع التكيف مع الأسواق العالمية رغم الصعوبات التي تواجهها.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

**** أهـــداف الـبــرنـامـج ****
————————————————-

01) إدارة التفكير والابتكار.

02) إدارة الوقت والحياة.

03) إدارة التغيير والتحفيز.

04) إدارة التخطيط الاستراتيجي.

05) السكرتاريا وإدارة المكاتب.

06) إدارة الأعمال وقيادتها.

07) إدارة الجودة الشاملة.

08) إدارة الموارد البشرية.

09) إدارة وبناء فرق العمل.

10) إدارة التسويق والمبيعات.

11) إدارة خـدمـة العمــلاء.

12) إدارة العلاقات العامة.

---

13) أسرار النجاح (للمتفوقين100%).

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

---

شرح موجز عن كل هدف من أهداف

---

---

1) إدارة التفكيـر والابتكـار.

تعريف موجز:
الابتكار في قاموس اللغة العربية ناتجة من الفعل بكر، والاسم بكر والجمع أبكار، وابتكر الشيء أي استولى باكورته، و الباكورة هي أول الشيء.

وقد عرّف سبيرمان (1931) العقل المبتكر على أنه العقل الذى يتمكن من الوصول لحلول جديدة وأصيلة لمشكلات لم يسبقه غيره إليها بمعنى أنه العقل الذى يستطيع إنتاج الجديد والأصيل. والإنسان المبتكرهو الشخص الذى يسبق غيره من أفراد مجتمعه فى مجال تقديم الأفكار المستحدثه وتبنيها وإختبارها.

يرى أصحاب هذا الاتجاه أن الابتكار يعتبر عملية عقلية إنتاجية، ولا تتم هذه العملية فجأة، وإنما لا بد أن تمر بعدة مراحل حتى يصل الفرد إلى الأفكار أو الحلول المبتكرة. ووفق هذا المنحنى عرف تورانس (Torrance) الابتكار بأنه “عملية تحسس للمشكلات، والوعي بها وبمواطن الضعف، والفجوات والتنافر والنقص فيها، وصياغة فرضيات جديدة، والتوصل إلى ارتباطات جديدة باستخدام المعلومات المتوافرة، والبحث عن حلول وتعديل الفرضيات وإعادة فحصها عند اللزوم وتوصيل النتائج.

ومن هذه القراءة نستنتج التفكير الابتكاري هو عبارة عن المركبات التالية:
نشاط عقلي مركب وهادف توجهه رغبة قوية فى البحث عن حلول أو التوصل إلى نواتج أصلية لم تكن معروفة مسبقا.
العملية التى تقودنا إلى ابتكار أدوات وطرق ومناهج وأفكار جديدة للتعامل مع المشكلة.
عملية دمج فكرتين أو أكثر (مستقلة عن بعضها البعض) فى فكرة جديدة لم تكن موجودة من قبل.
يتميز التفكير الابتكارى بالشمولية والتعقيد لأنه ينطوى على عناصر معرفية وانفعالية وأخلاقية متداخلة تشكل حالة ذهنية فريدة.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

2) إدارة الوقــت والحيــاة.

تعريف موجز:
يعد الوقت أحد أكثر الممتلكات قيمة في الحياة، لأنه شيء لا يمكنك إعادته أبداً في وقتٍ لاحق. وواحدة من أهم المهارات الحياتية لإتقانها هي إدارة الوقت. فبعد كل شيء، إدارة الوقت هو حقاً إدارة الحياة. والهدف هو تعلم كيفية إنجاز شيئاً ما في كل يوم. لكنه يتطلب تخليص حياتك من المماطلة والكثير من الانضباط الذاتي. إذ تزيد إدارة الوقت من الإنتاجية، ويمكن أن تسفر عن فوائد صحية مهمة أيضاً. فعندما تتم إدارة الوقت بحكمة؛ يقل التوتر وتتحسن الجودة العامة لحياتك.
وغالباً إذا كنت تجد نفسك مضطرباً بسبب عبء عملك اليومي أو انغماسك في تعقيد المشاريع والمهام في حياتك، فمن المحتمل أنك لم تتقن الإدارة الفعالة للوقت. ومع مرور الوقت، تدرك أنك متأخر، أو أنك في الموعد المحدد؛ فقط لأنك لم تبذل قصارى جهدك للانتهاء، فلا شيء أعظم من الوقت.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

3) إدارة التغييـر والتحفيـز.

تعريف موجز:
إن منظمات الأعمال تواجه اليوم تحديات ومفاجآت في البيئة المحلية والعالمية لما أفرزته العولمة من تنافسية واضحة وتطور في المجالات التكنولوجية والاقتصادية والاجتماعية حتى في عالم المستفيدين والمستثمرين والمستهلكين وغيرهم، ناهيك عن صعوبة التنبؤ بتلك المتغيرات؛ الأمر الذي يتطلب جهدا مضاعفاً لرصدها ومحاولة التكيف السريع معها، إلا أن الدراسات الحديثة تظهر أن النظم التقليدية لم تعد صالحة لمواجهة تلك التغييرات، فالإدارة التقليدية والبيروقراطية أو المركزية ليست الحل القادر على مواجهة التغييرات المعاصرة والسريعة، إذ لا بد من العمل على تنمية شاملة للمنظمة ترتكز على تطوير العاملين وتنمية قدراتهم ليتمكنوا من تطوير المنظمة في كافة الأبعاد التنظيمية والهيكلية والتكنولوجية.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

4) إدارة التخطيط الاستراتيجي.

تعريف موجز:

مفهوم التخطيط الاستراتيجي التخطيط الاستراتيجي هو عبارة عن تخطيط بعيد المدى، ويأخذ هذا التخطيط في الاعتبار جميع المتغيّرات الخارجيّة والداخليّة، ويقوم بتحديد جميع الشرائح والقطاعات المستهدفة، إضافةً لطرق المنافسة.

يقوم هذا التخطيط بالإجابة على سؤال إلى أين نحن ماضون، آخذاً في الاعتبار الرؤية المستقبليّة للمؤسسة وعلاقات التكامل والارتباط بين جميع جوانب هذه المنظمة، إضافةً إلى الأنشطةِ المختلفة التي تقوم بها والعلاقة التي تربط المنظمة بالبيئة المحيطة بها.

يعتبر هذا النوع من التخطيط واحداً من المكوّنات الأساسيّة للإدارةِ الاستراتيجيّة، ويعتمد على التبصّر بوضع المؤسسة مستقبلاً، ثم العمل على الاستعداد له.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

5) السكرتاريا وإدارة المكاتب.

تعريف موجز:
مفاجئة لكل من يدرس معنا محتويات هذا القسم بالذات.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

6) إدارة الاعمال وقيادتها.

تعريف موجز:
أولا: الإدارة:
تعتبر الإدارة ذات تأثير عميق في حياة الأفراد والمجتمعات وذلك لوجود علاقة وطيدة بينها وبين المجالات الاقتصادية والاجتماعية والسياسية، فتكون بالشأن الاقتصادي مهمتها استقطاب الموارد الاقتصادية واستغلالها وتسخيرها؛ لتحقيق متطلبات الأفراد والسوق وإشباع حاجاتهم، أما في المجال الاجتماعي فتحقق رقياً وتقدماً ورفاهية. بشكل أدق يمكن تعريف الإدارة على أنها مجموعة من النشاطات والممارسات التي يقوم بها الإنسان من خلال التخطيط والاستعداد لتحقيق سلسلة من الأهداف، ثم تنظيم هذه المخططات والأهداف ليتم العمل على تنسيقها واتخاذ القرار المناسب في كيفية إنجازها، ثم إحكام الرقابة عليها لضمان تحقيق الأهداف المنشودة.

ثانياً: القيادة:
هي امتلاك القدرة على ترغيب الأفراد والأيدي العاملة على تحقيق الأهداف المنشودة من خلال التأثير بهم، وتركز القيادة على التأثير بالآخرين وإقناعهم بأسلوب غير مباشر، وللقيادة تأثير عميق عليهم في إنجاز الأهداف وتحقيقها، كما أنها القدرة على توجيه سلوك الأفراد باتجاه يتماشى مع تحقيق الأهداف وإنجازها.

مهارات القيادة حتى يتمكن القائد من إنجاز مهمته بنجاح يجب أن يتصف بمجموعة من المهارات والصفات التي تحفزّه على تحقيق هدفه والتأثير بالآخرين، وهي:
* الحنكة والخبرة. * القدرة على اكتشاف نقاط ضعف المنظمة وخلق حلول جذرية لها.
* اكتشاف مواطن القوة في المنظمة والعمل على تطويرها وتنميتها.
* الأخلاق الحسنة. * مستمع جيد. * قوة الشخصية.
* الانتماء للمنظمة والشعور بأهمية الرسالة التي يسعى لتحقيقها.
* الإخلاص. * الجدية والحزم. * النشاط والحيوية.
* التضحية والإيثار. * امتلاك القدرات الإدارية.
* القدرة على الاتصال والتخاطب. * قوة التعبير والفصاحة.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

7) إدارة الجودة الشاملة.

تعريف موجز:
الضبط المتكامل (الشامل) لجودة الإنتاج هو عبارة عن نظام شامل ومتكامل يهدف الي ارضاء العميل عن طريق الجهود المستمرة والمشتركة بين الإدارة والعاملين لتحقيق الجودة في كل الانشطة لتقديم سلعة أو خدمة مطابقة للمعايير المرضية للعميل والمناسبة للشركة.

حسب المعهد الأميركي للجودة، يمكن تلخيص إدارة الجودة الشاملة على أنها نظام إداري، لمنظمة تركز على متطلبات عملائها، يقوم على أن جميع العاملين يعملون لتأمين التحسين المستمر. وتستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة. العناصر الأساسية في إدارة الجودة الشاملة هي:

* التركيز على العملاء. * المشاركة الشاملة للموظفين.
* محورية الإجراءات. * نظام متكامل.
* التوجه المنهجي والإستراتيجي. * التحسين المستمر.
* إتخاذ القرارات بناءً على الحقائق. * التواصل الفعال.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

8) إدارة الموارد البشرية.

تعريف موجز:
هي إدارة القوى العاملة للمنظمات أو الموارد البشرية. وتختص بجذب الموظفين، والاختيار، التدريب، التقييم ومكافأة الموظفين، وأيضاً متابعة قيادة المنظمة والثقافة التنظيمية والتأكد من الامتثال بقوانين العمل. في حالات يكون الموظفون راغبين في إجراء مفاوضات جماعية، إدارة الموارد البشرية يكون دورها التواصل المبدئي مع ممثلي الموظفين.

والموارد البشرية مجموع الأفراد المشكلين للقوى العاملة بمنظمة ما، أو قطاع أعمال أو اقتصاد ما. ويستخدم البعض مصطلح رأس المال البشري بشكل مترادف مع الموارد البشرية، على الرغم من أن رأس المال البشري عادة ما يشير إلى وجهة نظر أضيق ، و هناك مصطلحات أخرى تستخدم أحيانا تشمل «القوى العاملة» أو المواهب أو «العمل» أو مجرد «الأفراد». ووجدت الموارد البشرية كمنتج لحركة العلاقات البشرية في بدايات القرن العشرين، عندما بدأ الباحثون يوثقون طرق لخلق قيم للأعمال عن طريق الإدارة الإستراتيجية للقوى العاملة. الموارد البشرية كانت مهيمنة بالعمل الإجرائي اليومي، مثل الرواتب وإدارة المنافع، لكن بسبب العولمة، دمج المنظمات ، والتقدم التقني، وأبحاث متقدمة، الموارد البشرية الآن تركز على المبادرات الإستراتيجية مثل الاندماج والإستحواذ، إدارة المواهب، خطط التعاقب، العلاقات الصناعية أو العمالية، والتنوع والشمول. في المنظمات الناشئة، مهام الموارد البشرية يحب أن يقوم بها شخص مدرب محترف. في المنظمات الأكبر، قسم كامل في العادة متخصص لهذا المجال، بموظفين متخصصين في مختلف المجالات في الموارد البشرية ينخرطون في إتخاذ القرار الإستراتيجي مع بقية الأقسام. لتدريب ممارس ليصبح محترفاَ، طورت مؤسسات التعليم العالي، الهيئات المتخصصة، والمنظمات نفسها، برامج دراسية متخصصة لكل جزء في هذا المجال. يبحث الأكاديميون والممارسون في المنظمات أيضاً عن التشارك في مجال الموارد البشرية، كما اثبتت البحوث في عدد من المنشورات.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

9) إدارة وبناء فـرق العمل.

تعريف موجز:

جماعة من الأفراد أو الأعضاء أو الموظفين يعملون في مجموعة واحدة, لتحقيق هدف واحد مشترك بينهم, أو هو: (مجموعة من الناس مرتبطة بتحقيق هدف معين, تتكامل جهودهم وخبراتهم, ويعملون سوياً بحيث يكون مجموع أدائهم المشترك أكبر من مجموع جهودهم الفردية في سبيل تحقيق النتيجة المنشودة).

* بناء روح الثقة والتعاون بين الأفراد. * تنمية مهارات الأفراد، وزيادة مداركهم.
* توفير الاتصال المفتوح بين أفراد الفريق . * المزيد من الشفافية والوضوح في مواجهة القضايا والمشكلات.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

1-10) إدارة الـتـســــويــــق.

تعريف موجز:
هي نظام من انشطة الأعمال المتكاملة مع بعضها البعض، والتي تستهدف تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات على العملاء الحاليين والمرتقبين. والتسويق هو النشاط الإنساني الذي يهدف إلى إشباع رغبات ومتطلبات المستهلكين.

وضع الخطط التسويقية للمؤسسة:
* الخطة التسويقيه قصيرة الاجل (الخطة التكتيكية).
* الخطة التسويقية طويلة الاجل (الخطة الاستراتيجية).
* التنسيق مع إدارة المبيعات على كيفية طرح المنتجات الجديدة في السوق.
* الإعلان والترويج. * مراقبة الخطط والعملية التسويقية.
* اتخاذ القرارات السريعة والصائبة في حال حدوث مشكلة ما في الإنتاج أو المبيعات أو المشتريات أو المجهزين وغير ذلك… .

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

2-10) إدارة المـبـيـعــــــــات.

تعريف موجز:
إن إدارة المبيعات هي عملية التخطيط والتوظيف والتدريب والتنظيم والإشراف وتنسيق فريق المبيعات في المؤسسة. سواء أكنت تبيع خدمة أم منتجًا، يتحمل مديرو المبيعات المسؤولية عن قيادة قوى المبيعات ووضع أهداف للفريق وتخطيط عملية البيع بأكملها والتحكم فيها وفي النهاية ضمان تنفيذ رؤية الفريق. وربما يكون دور فريق المبيعات أكثر أهمية من دور أي فريق آخر في المؤسسة، نظرًا إلى أنه يؤثر تأثيرًا مباشرًا في إيرادات المؤسسة.

إن إعداد عملية بيع لشركتك وتنفيذها هي من أهم الوظائف التي تقوم بها كمدير مبيعات. دعنا نلقي نظرة متعمقة على إعداد عملية البيع المثالية لشركتك.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

11) إدارة خـدمـة العمــلاء.

تعريف موجز:
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.

وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

---

12) إدارة العلاقات العامة.

تعريف موجز:
إدارة العلاقات العامة هي وظيفة الإدارة التي تنشئ وتحافظ على علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة والجمهور الذين يعتمد عليهم نجاحها أو فشلها. يدرك التسويق أن المؤسسات تعتمد على العلاقات مع العملاء. لأنه إذا لا يوجد عملاء، إذا لا يوجد عمل.

---

---

---

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج

************************

مميزات البرنامج

* شهـادة معتمـدة من أكـاديميـة الراسر الأمـريكـي.
* شهـادة المركز العالمي الكندي. (برسوم إضافية).
* مراجعـة جميع تسجيـلات البرنامج مدة ثلاث أشهر.
* حصولك على المـادة العلميـة للبرنامج للمراجعـة.
* لـك استـشـارة 10 ساعات عبـر الواتسـاب مجـانـاً.
* ستحصل على ثلاث كتـب صـوتـيــة مفـيــدة جـــداً
يمكنـك سمـاعهـا في أي وقـت وفي أي مكـان كنت.

************************************************************

اضغط هنا للتسجيل في البرنامج